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Rubriche - Web e tecnologia

Arrivano gli spazzini del web per togliere dalla rete immagini e notizie compromettenti. Il servizio ha molto successo

Spazzini del web | Andrea Barchiesi di mestiere fa lo spazzino del web nella società Reputation Manager. E il lavoro non gli manca: a lui si rivolgono sempre più manager, politici, personaggi dello spettacolo o semplici cittadini, preoccupati per la loro reputazione e prestigio sociale. Questi clienti sanno bene che oggi l'immagine è tutto e basta un click per avere informazioni compromettenti e distruggerla.

Negli Stati Uniti ci sono società che propongono abbonamenti come fossero polizze, per una vita senza incidenti virtuali. Con 15 dollari al mese, la californiana Reputation Defender monitora il web e avverte i clienti di ogni nuovo commento o immagine che appare online. Se compare qualcosa di sgradito scatta la cancellazione.

"Ci stiamo arrivando finalmente anche noi" dice soddisfatto Marchiesi, ingegnere elettronico, fondatore della società Reputation Manager, per nulla offeso delle definizione del suo lavoro: "Perché dovrei?". Quindici dipendenti con sede a Milano, staff legale, giro d'affari in vorticoso aumento, clienti vagamente paranoici su un possibile click che manderebbe in fumo carriera, famiglia, amicizie. "Non si tratta soltanto di aziende o personaggi pubblici - spiega - ormai si rivolgono a noi anche privati". La casistica è vasta. Chi vuole eliminare volgarità dette in qualche forum, chi vuole integrare notizie incomplete sul proprio conto, chi cerca banalmente di cancellare il passato (una condanna, un divorzio, un licenziamento) per rifarsi un presente.

"Dopo una prima mappatura, facciamo un lavoro, direi sartoriale, di pulizia". Una tecnica collaudata è la "reingegnerizzazione" dei motori di ricerca. In pratica, si inseriscono nel web una serie di notizie o immagini positive sul cliente che poi, attraverso complicati algoritmi e parole chiave, finiscono guarda caso nelle prime schermate di Google. "Altre volte - continua Barchiesi - dialoghiamo con chi è responsabile del contenuto per convincerlo a rimuoverlo o perlomeno ad integrarlo". Nei casi estremi, può partire la denuncia legale. "Cerchiamo sempre di evitarla, i tempi di 'ripulitura' diventerebbero molto lunghi".

Sicuramente in questo modo si appanna l'idea del web come spazio libero, indipendente e immune dalla censure. In Italia la normativa di riferimento è quella del 2003, in base alla quale gli internet server providers non hanno un obbligo generale di vigilanza ma devono rimuovere il contenuto illecito, una volta ricevuta notizia dello stesso, il più presto possibile. Ma la legislazione su questo delicato argomento è carente e incompleta. In assenza di un'idonea tutela giuridica aumenta costantemente il lavoro degli spazzini del web. I costi del servizio vanno da cento a diecimila euro. "Non accettiamo qualsiasi cliente, abbiamo una nostra deontologia" precisa il responsabile di Reputation Manager.

E menomale, perché questo "giochino" nel tempo potrebbe rivelarsi rischioso e controproducente. Chi vigila sulla veridicità delle informazioni da ripulire? È solo a discrezione del cliente pagante? Se così fosse, informazioni importanti e vere su un soggetto pubblico - quindi col sacrosanto diritto di essere diffuse - potrebbero essere eliminate con un semplice colpo di spugna, solo perché scomode per il protagonista.

Valentina Rabazzi

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